Big Dog Payments est un spécialiste de la réduction des litiges, de la rétention des revenus et des solutions de traitement des paiements en ligne pour les campagnes de marketing direct en ligne et les marchands de commerce électronique situés à Vaudreuil-Dorion, Qc, Canada.

Leur centre d'appel BDP, détenu et géré par Big Dog Payments, fournit un service client de haute qualité. Ils voulaient et avaient besoin d'une solution CRM personnalisée et à la pointe de la technologie pour remplacer leur solution existante qui ne répondait pas à leurs exigences spécifiques, était lente et très coûteuse pour obtenir des mises à jour, n'était pas prête à faire face à une pandémie parce que leur licence était limitée à des ordinateurs spécifiques et ne pouvait pas être facilement ajoutée à plusieurs ordinateurs.

La décision de changer n'a pas été facile à prendre et ils n'ont pas pu trouver d'autres solutions prêtes à l'emploi pour répondre à leurs attentes spécifiques. Nous avons donc apporté notre expertise et notre volonté d'écouter leurs besoins et, grâce à un travail acharné et à des réunions hebdomadaires, parfois quotidiennes, nous avons construit une solution de centre d'appel API entièrement nouvelle, personnalisée et basée sur le web, comprenant la gestion des clients, des statistiques en direct, des rapports à la demande, la possibilité d'utiliser un téléphone logiciel pour tous leurs agents, accessible à partir de n'importe quel appareil compatible avec Internet : ordinateur, portable, tablette et même téléphone portable.

Le logiciel devait être optimal sur n'importe quel ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette et téléphone portable. Nous sommes passionnés par le développement web car il est facilement personnalisable et les mises à jour peuvent se faire à tout moment.

• Il n'est pas nécessaire de l'installer, il suffit d'avoir un navigateur web.
• Accessible de n'importe où, les agents peuvent désormais travailler facilement à distance.
• Le développement personnalisé permet une plus grande facilité d'utilisation car nous sommes directement connectés à l'utilisateur final.
• Excellent outil pour communiquer avec les clients directement à partir de la plateforme ou par le biais de leurs services API

Les logiciels Web ont changé la donne sur le marché des centres d'appel. Ce qui était autrefois réalisé uniquement à partir d'un centre d'appel physique peut et doit désormais être réalisé à distance, ce qui permet de réduire les frais généraux.

La dernière pandémie mondiale ainsi que d'autres situations mondiales telles que la guerre et le chaos ont prouvé une chose : le travail à distance est indéniable.

Protégez-vous et votre entreprise, mettez-la à l'abri d'une pandémie en investissant dans un logiciel capable de gérer la charge de travail pour vous et votre entreprise en cas de pénurie de main-d'œuvre.

Facilitez votre vie et celle de votre famille en réduisant la frustration liée au travail manuel et en laissant l'ordinateur faire ce qu'il peut pour vous aider.

Nous pouvons programmer dans n'importe quel langage, mais nous choisissons de programmer en PHP et dans quelques autres langages qui rendront votre logiciel à l'épreuve des balles.

Le choix du langage de programmation que nous utilisons vous assure la longévité et réduit les risques d'échec à un niveau quasi inexistant.