Big Dog Payments es especialista en mitigación de disputas, retención de ingresos y soluciones de procesamiento de pagos en línea para campañas de marketing directo en línea y comerciantes de comercio electrónico con sede en Vaudreuil-Dorion, Qc, Canadá.

Su centro de llamadas BDP, propiedad de Big Dog Payments y gestionado por ellos, ofrece un servicio de atención al cliente de alta calidad. Querían y necesitaban una solución CRM personalizada y de última generación para sustituir a su solución actual, que no cumplía sus requisitos específicos, era lenta y muy cara para obtener actualizaciones, no estaba preparada para pandemias porque su licencia estaba restringida a ordenadores específicos y no era fácil añadirla a varios ordenadores.

La decisión de cambiar no fue fácil de tomar y no pudieron encontrar ninguna otra solución preparada que pudiera satisfacer sus expectativas específicas, así que acudimos con nuestra experiencia y voluntad de escuchar sus necesidades y, con mucho trabajo y reuniones semanales, a veces diarias, construimos una solución de centro de llamadas API completamente nueva, personalizada y basada en web, que incluía gestión de clientes, estadísticas en directo, informes a petición, capacidad de Softphone para todos sus agentes accesible desde cualquier dispositivo preparado para Internet: ordenador, portátil, tableta e incluso un teléfono móvil.

El software tenía que ser óptimo en cualquier ordenador de sobremesa, portátil, tableta y teléfono móvil. Nos entusiasma el desarrollo web, ya que es fácilmente personalizable y se puede actualizar siempre que sea necesario.

• No es necesario "instalarlo", ya que todo lo que se necesita es un navegador web
• Accesible desde cualquier lugar para que los agentes puedan trabajar a distancia fácilmente
• El desarrollo a medida permite una mayor facilidad de uso, ya que estamos directamente conectados con el usuario final.
• Gran herramienta para comunicarse con los clientes directamente desde la plataforma o a través de sus servicios API.

El software web ha cambiado las reglas del juego en el mercado de los centros de llamadas. Lo que antes sólo se hacía desde un centro de llamadas físico, ahora puede y debe hacerse a distancia, lo que reduce los gastos generales.

La última pandemia mundial, así como diferentes situaciones mundiales como la guerra y el caos, han demostrado una cosa: el trabajo a distancia es innegable.

Protéjase a sí mismo y a su empresa, hágala a prueba de pandemias invirtiendo en un software que pueda encargarse de la carga por usted y su empresa cuando haya escasez de mano de obra.

Facilite su vida y la de su familia reduciendo la frustración del trabajo manual y dejando que el ordenador haga lo que pueda para ayudarle.

Podemos programar en cualquier lenguaje pero elegimos programar en PHP y un par de lenguajes más que harán su software a prueba de balas.

Nuestra elección en el lenguaje de programación que utilizamos le asegura longevidad y reduce las posibilidades de fallo a casi inexistentes.